吳寧，東航安徽分公司客艙部乘務長、“徽之韻”創(chuàng)新工作室負責人。1998年進入東航以來，吳寧始終以黨員標準嚴格要求自己，發(fā)揚吃苦耐勞的精神，在崗位上勇?lián)�責任；她以自己的勤學好問，苦練業(yè)務技能，創(chuàng)新工作方式，提升工作效能；她勤勤懇懇、任勞任怨，全心全意為旅客服務，用實際行動踐行“客戶至尊，精細致遠”的企業(yè)核心價值觀。

　　踏實奉獻 做崗位職責的堅守者

　　作為東航的一名資深乘務人員，吳寧一直以乘務員的職業(yè)而自豪。她在工作中總是要求自己實事求是、認真主動。每次的飛行任務中，她總是想旅客所想，急旅客所急，在每一個服務細節(jié)中觀察旅客，在他們需要時及時為他們提供必要的服務或幫助。在一次航班下客后，吳寧發(fā)現(xiàn)了一個旅客遺留的行李箱，她在立即按照程序將行李箱交給地服人員，并填寫了《旅客遺留物品交接單》。但她想到：“旅客萬一沒發(fā)現(xiàn)自己遺失箱子怎么辦呢?等他回家再發(fā)現(xiàn)豈不是太耽誤時間了。”于是，她努力的回想起這只箱子好像屬于最后上機的31排L座旅客，并立馬在客艙移動系統(tǒng)上查詢旅客的電話號碼。正如吳寧所想，旅客接到電話后才發(fā)現(xiàn)箱子遺失，于是趕緊找到了東航地服人員，并在第一時間取回了自己的行李箱。

　　對職責的堅守和對工作的奉獻，讓吳寧失去很多屬于自己和家庭的時間。乘務工作總是離不開加班、頂班，在遇有臨時任務的時候，吳寧總是毫無怨言，保質保量的完成航班生產(chǎn)任務。有一年除夕，因烏魯木齊大雪導致航班延誤，值班員通知吳寧頂班，她接到電話后沒有猶豫，放棄了與家人團聚的機會，半夜起來收拾行囊，為清晨的航班做好準備。在進行工作室的項目創(chuàng)新時，熬夜、加班加點更是常事。作為一對雙胞胎的母親，只能把幼小的孩子托付給丈夫和老人照顧。家庭給予的理解和支持，也成為了她繼續(xù)努力前行的動力。

　　敬業(yè)創(chuàng)新 做空中服務的專家

　　服務工作是對人的工作。作為一名乘務人員，服務的對象是每一名乘坐東航航班的旅客。旅客的安全、舒適的空中體驗，需要乘務人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。吳寧深知要把服務工作做好，就必須全身心投入到工作中，從細節(jié)出發(fā)、從旅客的內心需求出發(fā)，不斷提高自己的業(yè)務技能。

　　2013年底，吳寧參加了為期兩年的“東航首期遠程航線交流飛行活動”，執(zhí)飛總部遠程航班。眾所周知，越洋航班旅客人數(shù)多、飛行時間長、服務程序多、突發(fā)事件多、特殊要求多、特殊旅客多等等。而在吳寧眼里，這種辛苦是一種歷練。兩年的時間里，她憑借著一名老乘務員的毅力和責任心，在航班服務中漸入佳境，與全體乘務組一起協(xié)同配合，悉心為遠途的旅客提供服務。在一次洛杉磯回浦東的航班中，吳寧幫助一名旅客找回了丟失在飛機上的手機，讓旅客對她的細心周到贊不絕口。工作的進步在于熱愛。吳寧是一個愛思考的人，她對乘務工作的熱愛，讓她始終在思考如何更好的服務旅客。2014年3月，吳寧參加了“東航首批高級空中服務專家”競聘活動。她結合多年的飛行經(jīng)歷，在回答面試評委提出的問題時，闡述了自己對“高級空中服務專家”和“服務創(chuàng)新”等方面的見解，得到了評委的肯定，并最終成為了“東航首批高級空中服務專家”隊伍中的一員。

　　班組提升 樹“三長”隊伍的標桿

　　2014年，吳寧擔任了安徽分公司客艙部“徽之韻”創(chuàng)新工作室負責人和安徽“凌燕”示范組組長。她帶領組員充分發(fā)揮“一室一組”的示范引領作用，開展了《320客群劃分及溝通話術》、《最美不過夕陽紅-機上老年旅客服務》、《盛夏的美麗》—“乘務員情緒與壓力管理”、《客艙資源管理》等課題研究項目，通過提煉服務方法、創(chuàng)新服務產(chǎn)品，積極促進客艙服務品質的提升;在工作實務中，開發(fā)了洗手間“小香片大作用”和在廚房分隔簾上懸掛“工作間 請勿入內”中英文字樣的黃色標識旗的創(chuàng)新項目，收到良好的效果。近年來，吳寧所帶領的“凌燕”示范組獲得了2014年東航股份公司“學習型班組”的光榮稱號，“徽之韻”創(chuàng)新工作室在獲得了2015年東航股份公司先進集體的榮譽稱號。

　　吳寧個人也于2013年獲得了總部頒發(fā)的“凌燕達人”的稱號 ，2014年獲得了東航股份公司服務明星、股份公司空中高級服務專家稱號、年度十佳空中服務專家、股份公司優(yōu)秀班組長稱號、股份公司”三八紅旗手”，2015年獲得安徽分公司服務明星稱號。

　　今年，吳寧又被安徽省總工會授予女職工“崗位建功成才行動”先進個人光榮稱號。對吳寧來說，榮譽是激勵、是新的起點。她將一如既往的立足崗位、傾心盡力，不斷保持與時俱進的服務理念，努力提升服務技能，將愛崗敬業(yè)落實到踏踏實實的行動中，為打造世界一流、建設幸福東航貢獻的力量！