進一步提升航班正常保障能力，桂林機場多措并舉落實民航局開展“民航服務(wù)質(zhì)量提升”專項行動，不斷提升不正常航班服務(wù)質(zhì)量。一是編制航班不正常服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書。從信息發(fā)布、協(xié)同配合、操作標(biāo)準(zhǔn)和語言規(guī)范各方面夯實服務(wù)基礎(chǔ)，確保航班不正常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；二是各相關(guān)保障單位攜手打造“真情服務(wù)，暖心之旅”航延服務(wù)品牌。提前查詢航班運行和通航城市天氣情況，及時發(fā)布預(yù)警信息；隨時掌握可簽轉(zhuǎn)航班可利用座位情況，提早做好旅客餐食住宿安排準(zhǔn)備；以老弱病殘旅客為服務(wù)重點，推出航延前置性服務(wù)，減少旅客的抱怨和聚眾鬧事現(xiàn)象；三是將日常工作中發(fā)生的典型案例進行匯編，形成案例教學(xué)法，對員工服務(wù)過程進行點評，使服務(wù)人員普遍具備突發(fā)事件應(yīng)對的語言能力和服務(wù)能力；四是制作航延工作檢查單，對航延處置過程進行督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進服務(wù)流程，切實提高不正常航班處置水平。