本網(wǎng)訊（餐飲公司：曹米娜報道） 自年初民航局提出真情服務理念以來，餐飲公司一直依照首都機場集團黨組的戰(zhàn)略部署，突出專業(yè)特色，致力于通過完善服務來增加競爭優(yōu)勢，進一步實現(xiàn)深化改革、提質增效的目的。

在餐飲公司落實“真情服務”工作半年多以來，真情服務的“底線意識”已經(jīng)逐步覆蓋到餐飲公司各部門、各分公司以及同好餐飲商圈的所有品牌店面。每天都有急旅客之所急，懂旅客之所需的真情服務實例，悄然發(fā)生在我們的身邊，無聲展示著首都機場國門餐飲的良好服務形象，其中上島咖啡就是這樣一個典型。

雪中送炭 仗義伸援手

近日，T1上島咖啡店主管下班后在T1樓下車站等車時發(fā)現(xiàn)有三人（一家人）特別焦急，發(fā)生了很大的爭執(zhí)，便上前詢問幫忙，得知一家人來北京看病，但是不熟悉機場，天太晚要找賓館但是找不到，而且經(jīng)濟條件不是太好，于是熱便帶這一家人一起回到她熟悉的住處附近幫他們找了賓館住下。第二天一早5點和他們一起回到機場，一家人順利的辦理了登機，這一家人對我們的幫助表示萬分感謝并致以感謝信。

無助之時 真情慰人心

一位由于工作原因，沒有趕上飛機的旅客，在改簽四個小時的飛機后，進入上島咖啡就餐，心情低落。上島咖啡5店店經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這位旅客情緒不佳后，立馬上前詢問給予關懷，并免費贈送了果盤。在得到了這樣貼心的服務后，旅客一掃原來心情上的陰霾，本來焦躁等待的時光，也變得溫暖愉悅，在離開店時表達了感謝和贊揚，并通過大眾點評網(wǎng)給予上島咖啡五星好評，詳細描述了自己在店內感受到的真情服務，起到了良好的宣傳效果。

真心守候 體貼送清涼

上島咖啡還在航站樓內每店評選一名優(yōu)秀的服務代表作為真情服務大使，每天定時為店面附近候機區(qū)的旅客贈送免費的飲品、咖啡、餅干、小吃。上島咖啡真情服務不僅局限于店內，踐行范圍更廣。尤其今夏到來，容易出現(xiàn)延誤，店面定期的為旅客贈飲贈送小吃，能夠一定程度上提升旅客的滿意度，為旅客消減不良情緒，保持一個愉快的心情。

這樣精心周到的服務，設身處地奉獻的事例，上島還有很多…每一個上島咖啡人都將真情服務烙印在工作與生活中。

對于餐飲公司來說，上島咖啡的真情服務案例，也在說明著踐行真情服務正在潤物細無聲的滲透著餐飲公司所管轄的每家店面。奮斗在一線的所有工作人員，不僅掌握了運用真情服務的技能，更是真心將旅客作為自己的親人朋友，時刻替旅客著想，將心比心的情感換位，使服務不流于表面，而是植入到旅客內心深處，甚至于給予超乎旅客預料的體驗。

真情服務是餐飲公司提升專業(yè)品質的重要前提，是進一步打造管理型餐飲公司同好餐飲商圈品牌優(yōu)勢的集中體現(xiàn)，同時也是餐飲公司為實現(xiàn)打造具有國際競爭力的機場餐飲集團的美好愿景而走出的堅實一步。