7.20，北京，暴雨!累計(jì)降雨量超四年前“7.21”，南航北京啟動(dòng)航班延誤黃色預(yù)警。

　　13:00我撥通了金卡會(huì)員王先生的電話：“王先生您好!我是南航的高端客戶經(jīng)理車順。您原定的航班現(xiàn)在延誤時(shí)間待定，但有一班較早的航班CZ6104預(yù)計(jì)14:30起飛，如果您能盡快趕到機(jī)場(chǎng)，我可以幫您改簽這班。”“真的嗎?!太好了!我正為這事發(fā)愁呢。我現(xiàn)在就出發(fā)，給我1個(gè)小時(shí)。”“好的，雨天路滑，您注意行車安全!”

　　此時(shí)，我腦海中迅速模擬著快速保障的整個(gè)環(huán)節(jié)：如果客人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們有15分鐘時(shí)間。航班是遠(yuǎn)機(jī)位，徒步距離近千米。暑運(yùn)期間，航站樓里人滿為患，又逢安保升級(jí)，想快速通過安檢真是難如登天。于是，我馬上跑到高端值機(jī)區(qū)，為客人改簽機(jī)票、辦好登機(jī)牌，又跑到安檢通道協(xié)調(diào)優(yōu)先檢查等相關(guān)事宜，然后直奔12號(hào)門。

　　我再次撥通了電話:“王先生，登機(jī)牌已經(jīng)辦好，我現(xiàn)在在出發(fā)廳12號(hào)門等您。請(qǐng)您行李里不要放打火機(jī)等禁帶物品，將筆記本或ipad單獨(dú)放置，便于我們快速通過安檢。”“好的，好的，多虧你提示，打火機(jī)還在包里呢。”身體微胖又不經(jīng)常鍛煉的我，這時(shí)已經(jīng)有點(diǎn)氣喘吁吁了。

　　客人到達(dá)后，按我腦海中的預(yù)案，幫他提著電腦一路小跑來到安檢，可此時(shí)前面正有幾位VIP客人在排隊(duì)，我們不便優(yōu)先通過。王先生看看手表，有些慌了。我靈機(jī)一動(dòng)，征得客人同意后，帶他到無拉桿箱安檢通道，又與正在排隊(duì)的旅客一一做了解釋，讓他優(yōu)先通過。我又迅速跑到員工通道過檢，在里面接上客人，繼續(xù)奔跑。到達(dá)遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)口后，王先生拍拍我的肩膀：“小伙子，謝謝你!在你身上我看到了陽(yáng)光南航的精神!我出行時(shí)會(huì)繼續(xù)首選南航。”“謝謝您選擇南航，祝您一路平安!”

　　此時(shí)，大汗淋漓的我看了一下手表，僅僅用了7分鐘的時(shí)間，我們穿越了層層關(guān)卡，飛奔了近千米的距離到達(dá)遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)口。我刷新了自己快速保障的最高記錄，也創(chuàng)造了自己負(fù)重跑(客人的手提電腦)的最新記錄。

　　大雨如注，身邊不斷出現(xiàn)伙伴們?cè)陲L(fēng)雨中奔跑的身影。我們?cè)谟脤?shí)際行動(dòng)踐行著北京高端服務(wù)團(tuán)隊(duì)的承諾“風(fēng)雨中您選擇南航，我們?yōu)槟�保駕護(hù)航”。