為應(yīng)對暑期客流高峰，簡化兒童旅客自助服務(wù)流程，擴大自助旅客范圍，自7月起，東航官網(wǎng)（www.ceair.com)、東航M網(wǎng)站（m.ceair.com)先后開通兒童自助值機功能，多渠道提升旅客自助服務(wù)體驗。
　　近幾年，輕松便捷的網(wǎng)上值機、手機值機服務(wù)越來越為大眾所青睞，然而，因為之前兒童旅客無法自助選座，有不少全家一起出行的旅客擔(dān)心座位無法安排在一起，故仍舊選擇到值機柜臺辦理值機。針對這一問題，東航于2015年暑期推出了新版自助值機服務(wù)，新增的家庭值機功能讓旅客可以在自助值機設(shè)備（CUSS機）上自助選擇座位、打印登機牌，節(jié)省了旅客排隊等候的時間。但當(dāng)航班滿客、旅客到達機場較晚時，仍會出現(xiàn)可選座位有限、不能滿足旅客需求的情況。今年暑假，東航官網(wǎng)和東航M網(wǎng)站兒童自助值機功能上線后，徹底解決了這一問題，兒童旅客和成人旅客一樣可以通過不同渠道選擇自助值機，提前挑選心儀的座位。但前提是同行的旅客中至少有一名成人。
　　目前，兒童自動值機功能已經(jīng)覆蓋東航、上航實際承運的國內(nèi)航班，以及東航所有自助值機設(shè)備。國際航班僅在上海虹橋、浦東國際機場的部分自助值機設(shè)備上開放，后續(xù)將繼續(xù)擴大使用范圍。