本網(wǎng)訊（餐飲公司：王曉璐報道）  為貫徹民航局、集團公司有關(guān)真情服務(wù)的工作部署，在餐飲公司內(nèi)部進行真情服務(wù)動員研討及商圈召開踐行真情服務(wù)提升服務(wù)水平工作推進會的基礎(chǔ)上，8月11日，餐飲公司組織召開了同好餐飲商圈真情服務(wù)工作階段總結(jié)會。航站樓內(nèi)的餐飲經(jīng)營單位品牌負責(zé)人及店面管理人員共112人參加會議。

首先，餐飲公司運行管理部負責(zé)人對《北京首都機場餐飲發(fā)展有限公司踐行“真情服務(wù)”提升服務(wù)水平工作方案》進行了再回顧，結(jié)合近4個月真情服務(wù)落實情況對照方案中的24項重點工作舉措進行了再說明，要求各品牌再逐一核對，確保工作的有效落地。其次，對民航局服務(wù)評審工作進行了再部署，帶領(lǐng)各品牌對首都機場旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、機場服務(wù)質(zhì)量評價風(fēng)險梳理表、中國機場服務(wù)宣言等內(nèi)容進行了現(xiàn)場再學(xué)習(xí)，結(jié)合前期發(fā)布的評審項目挑出關(guān)鍵點進行再提示，要求各品牌對應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容必須宣貫到每一個員工，提高全員對此項工作的重視程度，要做到有部署、有行動、有臺賬、有結(jié)果，將工作要求落到實處；三是對2016年前7個月投訴提及情況進行了重點說明，將投訴按照發(fā)生的月份、發(fā)生問題的分類、涉及到的重點經(jīng)營單位進行分類解析找出引起投訴問題的易發(fā)點，要求各品牌提升現(xiàn)場第一時間處置的效率，同時再次規(guī)范了投訴回復(fù)的流程，對于由投訴提及上升到的紅色及黃色問題進行關(guān)注，要求各品牌開展重點問題的再梳理，防止同樣問題的再次發(fā)生；四是對2016年前7個月的ACI調(diào)查情況進行分析，對比第一、第二季度的指標(biāo)完成情況，同時結(jié)合7月份的專項分析，對旅客在問卷中重復(fù)提到的問題進行提示，同時分區(qū)域?qū)⒅笜?biāo)完成情況進行分解，對于未達標(biāo)區(qū)域，采取限制性措施，從根源解決問題；五是結(jié)合近期的服務(wù)及經(jīng)營情況提示商家要充分做好營銷宣傳推廣工作，在激發(fā)旅客消費的同時做好真情服務(wù)工作，營造良好的商業(yè)氛圍。此外，會議還對G20峰會內(nèi)容進行了重點提示，要求各品牌高度重視，開展關(guān)鍵點的自查梳理，確保不出問題。