積極響應(yīng)民航局提出的真情服務(wù)發(fā)展要求，近日三亞鳳凰國際機(jī)場（以下簡稱“鳳凰機(jī)場”）借助信息科技，推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)措舉，滿足旅客多樣化、個性化的出行需求。

“紙質(zhì)簽單”升級為 “電子簽單”

為推進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)共享共用，倡導(dǎo)推行無紙化網(wǎng)絡(luò)辦公。鳳凰機(jī)場貴賓航站樓收銀增設(shè)了電子簽單系統(tǒng)，將紙質(zhì)簽單升級為在Ipad上簽字確認(rèn)的電子簽單。相比傳統(tǒng)紙質(zhì)簽單方式，電子簽單讓旅客省去了用簽字筆到處找地方簽單的麻煩，縮減了旅客在收銀處排隊(duì)等候時(shí)間。貴賓航站樓收銀工作人員稱，線上化和無紙化的電子簽單讓旅客操作更加簡捷，不僅大幅提升效率，更節(jié)約了運(yùn)營成本。經(jīng)測算，使用電子簽單后，簽單手續(xù)由原來1-2分鐘提升至30秒即可完成辦理。


頭等艙旅客信息“手動錄入”升級為“電子識別”

鳳凰機(jī)場頭等艙休息室前臺通過增設(shè)成本收益結(jié)算系統(tǒng)，由人工手動錄入頭等艙旅客紙質(zhì)休息卡升級為通過掃描旅客登機(jī)牌條形碼獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，可快速實(shí)現(xiàn)對旅客類別的分析確認(rèn)，并對保障數(shù)據(jù)自動進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，原本2分鐘的錄入時(shí)間降低至30秒即可完成旅客信息登記，減少了旅客等待時(shí)間，同時(shí)也提高了服務(wù)工作效率和準(zhǔn)確性。


關(guān)注健康，滿足個性化服務(wù)需求

隨著人們生活品質(zhì)的不斷提高，健康已逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，無糖食品作為健康產(chǎn)品已經(jīng)越來越為人們所認(rèn)知與接受。為滿足旅客個性化服務(wù)需求，鳳凰機(jī)場在頭等艙休息室內(nèi)增設(shè)低糖、無糖食品區(qū)域，免費(fèi)為旅客提供低糖、無糖食品，并在醒目位置張貼關(guān)于預(yù)防糖尿病的保健知識，通過強(qiáng)化服務(wù)特色、豐富服務(wù)產(chǎn)品，倡導(dǎo)旅客關(guān)注健康，樂享旅途。

服務(wù)是機(jī)場保障的基礎(chǔ)，近年來，鳳凰機(jī)場通過基礎(chǔ)設(shè)施升級改造、信息化建設(shè)、引入候機(jī)樓特色文化等，不斷完善服務(wù)功能、優(yōu)化服務(wù)流程，致力于給過往旅客提供安全便捷、貼心周到的服務(wù)體驗(yàn)，讓旅客在漫漫回家路上，總有驚喜和溫暖相伴。