藍(lán)天飛行翻譯公司完成航空公司服務(wù)質(zhì)量管理手冊翻譯任務(wù) Service Quality Management Manual Translation

      服務(wù)質(zhì)量管理手冊(Service Quality Management Manual)的主要內(nèi)容包含有：

服務(wù)工作發(fā)展方針

工作原則

服務(wù)發(fā)展方針及目標(biāo)

主要措施及具體指標(biāo)

程序與控制

組織機構(gòu)與職責(zé)

公司創(chuàng)新服務(wù)體系

創(chuàng)新服務(wù)委員會組成

創(chuàng)新服務(wù)辦公室職責(zé)

創(chuàng)新服務(wù)管理程序

目的

范圍

創(chuàng)新服務(wù)項目管理

創(chuàng)新服務(wù)文化管理

顧客滿意度管理程序

目的

工作程序

顧客投訴處理程序

旅客投訴定義

投訴渠道

屬性劃分

投訴處理原則

投訴處理職責(zé)劃分

投訴處理流程

成案投訴判定標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理程序

工作職責(zé)

工作程序

持續(xù)監(jiān)控管理程序

目的

范圍

職責(zé)

工作程序

服務(wù)事件調(diào)查程序

工作職責(zé)

工作程序

調(diào)查程序

服務(wù)信息管理程序

目的

范圍

職責(zé)

工作程序

服務(wù)工作改進(jìn)小組管理程序

工作意義

職責(zé)分工

人員管理

工作評價管理

員工主動報告管理程序

職責(zé)

員工主動報告定性

工作程序

服務(wù)績效考核管理程序

職責(zé)

工作程序

創(chuàng)新服務(wù)工作會議制度

創(chuàng)新服務(wù)例會制度

創(chuàng)新服務(wù)工作交流會議制度