通訊員李婷 報(bào)道：為塑造安檢員良好形象，彰顯安檢“TGO 溫馨行”服務(wù)品牌建設(shè)，提升安檢服務(wù)質(zhì)量，9月20日，通遼機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部組織員工開展安檢服務(wù)與禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。
  培訓(xùn)由部門培訓(xùn)教員主持，進(jìn)行了現(xiàn)場演示、互動(dòng)和探討的課程體驗(yàn)。培訓(xùn)主要以安檢人員的執(zhí)勤規(guī)范及安檢各崗位服務(wù)用語指導(dǎo)為主體內(nèi)容，進(jìn)行了坐姿、站姿、指引手勢等執(zhí)勤規(guī)范的講解，同時(shí)明確驗(yàn)證、引導(dǎo)、人身等崗位的服務(wù)用語及使用，通過現(xiàn)場員工示范，和模擬旅客過檢的實(shí)際演練，有效的增強(qiáng)了員工對服務(wù)規(guī)范和服務(wù)用語的掌握和使用。培訓(xùn)中，通過實(shí)際服務(wù)案例，進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享，讓員工切實(shí)的體會(huì)到安檢服務(wù)的重要性。最后，通過聯(lián)系安檢實(shí)際工作，針對不同旅客的過檢特征及需求，進(jìn)行了服務(wù)升級探討，推進(jìn)了安檢服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)造性。
  據(jù)悉，培訓(xùn)中，培訓(xùn)教員還針對部門開展的人文服務(wù)項(xiàng)目，介紹了安檢通道中人性化服務(wù)各個(gè)項(xiàng)目，包括急救箱、防塵罩、輔助扶助器等。同時(shí)，對標(biāo)集團(tuán)公司，進(jìn)行了安檢服務(wù)“手位禮”的宣傳視頻觀看。
  通過此次安檢服務(wù)與禮儀的專項(xiàng)培訓(xùn)開展，有效的增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)的提升了安檢服務(wù)品質(zhì)，安檢護(hù)衛(wèi)部以積累的經(jīng)驗(yàn)和注重的日常，切實(shí)的踐行真情服務(wù)理念，為廣大出行旅客積極打造溫馨、舒適的過檢體檢奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。