10月16日10:38分，湖南航空無(wú)錫基地現(xiàn)場(chǎng)保障專員鄒鶴接到通知，A67148長(zhǎng)春-無(wú)錫航班一位張姓旅客臨時(shí)申請(qǐng)攜帶活體器官，需要特殊保障。活體器官離體后存活時(shí)間有限，時(shí)間就是生命，同時(shí)由于疫情原因，長(zhǎng)春-無(wú)錫為風(fēng)險(xiǎn)管控航班，為避免旅客到達(dá)后影響行程，湖南航空開(kāi)啟了一場(chǎng)生命接力。
  按照湖南航空特殊旅客保障手冊(cè)，當(dāng)天，湖南航空AOC值班席接到臨時(shí)通知后，第一時(shí)間查看了醫(yī)院證明、符合承運(yùn)要求的包裝。因該運(yùn)輸為臨時(shí)任務(wù)，確認(rèn)書(shū)要在起飛后才能提供，與相關(guān)部門確認(rèn)批復(fù)同意后，AOC值班席迅速組織地服部、客艙部、飛行部等運(yùn)行單位根據(jù)各自工作職責(zé)對(duì)運(yùn)輸保障工作進(jìn)行積極準(zhǔn)備，并利用高效信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在飛行、客艙、地服等各個(gè)保障部門間搭建起綠色工作渠道，全力為“生命”保駕護(hù)航。

  此外，湖南航空AOC地服調(diào)度席也第一時(shí)間與長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)取得聯(lián)系，旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，由專人引導(dǎo)，進(jìn)行優(yōu)先值機(jī)、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)，航班在15:40分準(zhǔn)點(diǎn)起飛。

  飛機(jī)起飛后，地面保障工作依舊沒(méi)有停止，因長(zhǎng)春-無(wú)錫為風(fēng)險(xiǎn)管控航班，湖南航空現(xiàn)場(chǎng)保障專員鄒鶴為確保人體器官運(yùn)輸順暢，避免運(yùn)送人員滯留機(jī)場(chǎng)，提前向無(wú)錫碩放機(jī)場(chǎng)防疫部門多方溝通申請(qǐng)尋求解決方案，他收集了旅客行程碼、蘇康碼、核酸結(jié)果，以及是否涉及風(fēng)險(xiǎn)區(qū)旅居史等信息提供給無(wú)錫防疫部門。經(jīng)申請(qǐng)，旅客不涉及中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，簽署承諾書(shū)后便可通行，還因成功為其申請(qǐng)到下機(jī)后的快速通道，為生命的延續(xù)爭(zhēng)取了更多時(shí)間。與此同時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)根據(jù)運(yùn)輸任務(wù)，協(xié)助旅客妥善安置了活體器官運(yùn)輸容器，并將其調(diào)換至靠前的座位，提前準(zhǔn)備好防疫承諾書(shū)，以盡可能節(jié)約離機(jī)時(shí)間。
  18：07分，飛機(jī)安全降落無(wú)錫碩放機(jī)場(chǎng)，比計(jì)劃到達(dá)提前了38分鐘。開(kāi)艙門后，乘務(wù)員第一時(shí)間安排該名旅客優(yōu)先下機(jī)，這時(shí)，湖南航空無(wú)錫基地現(xiàn)場(chǎng)保障專員鄒鶴也早早的在等候了，他引領(lǐng)該旅客下機(jī)，并快速帶領(lǐng)張先生通過(guò)綠色安檢通道，護(hù)送他離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。期間，旅客多次向服務(wù)人員表達(dá)了感謝。
  與時(shí)間賽跑，為生命守候。A6人分秒必爭(zhēng)的背后，是對(duì)生命的尊重，是對(duì)社會(huì)的服務(wù)與回饋。近年來(lái)，湖南航空已多次成功保障人體器官運(yùn)輸任務(wù)，護(hù)航生命希望的空地綠色通道逐步成形。今后A6人也將不斷踐行真情服務(wù)的理念，繼續(xù)傳遞愛(ài)和溫暖。（通訊員：劉玉懷）