《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 報(bào)道：自2020年10月24日南航正式全面轉(zhuǎn)場北京大興機(jī)場已有兩年，兩年來，南航根植大興國際機(jī)場，全力提升旅客服務(wù)品質(zhì)，縮短“三個(gè)距離”，打造“安全、正常、高效、綠色、智能”的航班運(yùn)行體系，南航北京分公司機(jī)隊(duì)規(guī)模從34架增至47架，服務(wù)推動國家新的動力源，堅(jiān)持人民航空為人民，不斷滿足人民美好出行需求。

  縮短“空間距離”，一站式服務(wù)為旅客辦實(shí)事

  兩年來，南航在大興機(jī)場、草橋城市航站樓先后設(shè)置“多點(diǎn)值機(jī)”柜臺。乘坐軌道交通到達(dá)機(jī)場的旅客，可直接在B1層辦理客票銷售、改簽、行程單打印及逾重行李收費(fèi)等業(yè)務(wù)，也可在該層通過安檢到達(dá)登機(jī)口，實(shí)現(xiàn)航站樓內(nèi)樓層“零換乘”。據(jù)介紹，不久后南航還將入駐北京麗澤、河北雄安等城市航站樓，旅客可以隨意選擇離家最近的航站樓，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

  縮短“時(shí)間距離”，一系列舉措為旅客加速度

  兩年來，南航始終堅(jiān)持“精細(xì)運(yùn)行、精準(zhǔn)調(diào)控、精益飛行”理念。為節(jié)省旅客機(jī)上時(shí)間，南航在大興機(jī)場大力推行航班邊推邊開、預(yù)推出保障流程，實(shí)現(xiàn)航班推出、出港滑行兩個(gè)環(huán)節(jié)的耗時(shí)壓縮，同時(shí)通過提升內(nèi)部資源配置、優(yōu)化除冰流程，極大縮短了冬季航空器的除冰耗時(shí)，讓旅客獲得高效、順暢的出行體驗(yàn)。

  縮短“心理距離”，一攬子工程推進(jìn)三張暖心“名片”

  兩年來，南航圍繞“親和精細(xì)”理念打造服務(wù)品牌，推出“客戶尊享”“中轉(zhuǎn)暢享”“行李優(yōu)享”三張名片落地。先后推出“京華故事、嶺南美味、健康養(yǎng)生、世界味蕾”等休息室特色餐飲文化。啟用中轉(zhuǎn)再值機(jī)柜臺，為旅客提供“零感”中轉(zhuǎn)體驗(yàn)。推進(jìn)“進(jìn)港行李可視化”，清晰“追蹤”行李運(yùn)輸流程，顯示提取等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)行李運(yùn)送“門到門”的定制服務(wù)。

  針對特殊群體出行細(xì)化出行鏈條，設(shè)置“愛心手環(huán)”和愛心柜臺項(xiàng)目，提供便捷式貼心化服務(wù)。針對老年旅客開設(shè)線上、線下健康申報(bào)及多種值機(jī)方式，提供輕軌聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品指引服務(wù)，便于老年旅客輕松出行。（編輯：孫文瑾 校對：王亞玲 審核：韓磊）