中國民航網(wǎng) 通訊員李達(dá) 報(bào)道：受近期疫情防控政策和秋冬異常天氣影響，西北轄區(qū)旅客航空出行服務(wù)保障流程、保障時(shí)間有所加長，一定程度影響了旅客出行體驗(yàn)。西北民航各單位結(jié)合“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)開展，結(jié)合秋冬航班運(yùn)行特點(diǎn)，采取多項(xiàng)措施優(yōu)化旅客保障流程，提高保障效率，有效提升了旅客航空出行體驗(yàn)。

  加強(qiáng)值機(jī)環(huán)節(jié)指導(dǎo)和引導(dǎo)。各機(jī)場加強(qiáng)值機(jī)廣播召集，高峰時(shí)段增加值機(jī)區(qū)域現(xiàn)場廣播，針對即將關(guān)閉值機(jī)的航班提前十分鐘進(jìn)行廣播召集,有效避免了旅客誤機(jī)。在值機(jī)區(qū)域入口處設(shè)置引導(dǎo)崗位，在旅客進(jìn)入值機(jī)排隊(duì)等候前及時(shí)進(jìn)行分流，避免旅客等候時(shí)間過長。東航聯(lián)合西安機(jī)場通過小程序無紙化服務(wù)助力智慧出行，在值機(jī)區(qū)域設(shè)置 “服務(wù)大廳”二維碼，工作人員引導(dǎo)旅客線上掃碼辦理業(yè)務(wù)，為旅客提供高效便捷的出行體驗(yàn)。

  改善特殊天氣旅客登機(jī)感受。東航、西安機(jī)場、長安航針對秋冬季雨雪天氣較多、外場易結(jié)冰的特點(diǎn)，落實(shí)遠(yuǎn)機(jī)位防淋防滑措施，在客梯車上加裝防滑條，增加摩擦系數(shù)，提高防滑效果，在遠(yuǎn)機(jī)位航班配備小喇叭提醒旅客注意登機(jī)安全。根據(jù)登機(jī)口與遠(yuǎn)機(jī)位的行駛路線，合理安排擺渡車朝向，兼顧擺渡距離的同時(shí)避開坑洼路段，為旅客帶來更加舒適的擺渡體驗(yàn)。

  提升機(jī)坪現(xiàn)場作業(yè)效率。東航在西安機(jī)場站坪工作場所張貼操作掛圖，以圖文形式演示和提示車輛靠撤機(jī)、貨郵行駁運(yùn)、腹艙裝卸等操作規(guī)范，并組織釘釘線上培訓(xùn)和考試，確保機(jī)坪一線人員掌握手冊規(guī)章、設(shè)備運(yùn)行、環(huán)境條件和人為因素影響，快速、準(zhǔn)確完成現(xiàn)場各項(xiàng)操作任務(wù)，有效避免了航班延誤。

  開展“行李最佳實(shí)踐”活動(dòng)。東航西北分公司開展了“行李最佳實(shí)踐”活動(dòng)，以深化行李全流程跟蹤、推廣行李門到門服務(wù)為著力點(diǎn)，完善行李運(yùn)輸始發(fā)和到達(dá)全流程規(guī)范及作業(yè)要求，切實(shí)減少托運(yùn)行李丟失、遲運(yùn)、破損等情況發(fā)生，提升行李服務(wù)滿意度。根據(jù)總部統(tǒng)一安排，積極進(jìn)行行李“門到門”制度及流程梳理，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，為行李一體化“門到門”項(xiàng)目盡快啟動(dòng)創(chuàng)造有利條件。