中國民航網(wǎng) 通訊員羅云娜報道 首都機場旅業(yè)公司航旅業(yè)務員工心系旅客、認真負責，把旅客當做家人，把旅客的事情當作自己的事情，用真情守護旅客出行。
  暖心服務傳遞溫度
  一日，旅業(yè)公司大興機場行李運送業(yè)務的員工陶盼盼值崗期間看見一位步履蹣跚的老人行動非常不方便，她見狀后立即上前詢問，得知老人是第一次來到大興機場，找不到和家人約定的上車點，年紀大了腿腳也不方便，陶盼盼主動攙扶老人并為老人借來輪椅，一路上與老人親切交談，緩解老人緊張的情緒，直至到達p2停車樓并找到老人的家人，將老人送上車后方才離開，老人非常感謝陶盼盼的真情幫助，臨行之際還在車上誠摯地向陶盼盼表達謝意
  每一處細節(jié)都是滿滿真情
  同一日，旅客張先生乘坐航班來到大興機場，因手機沒電即將關機，十分焦急不知道如何是好，遇到了旅業(yè)公司行李運送業(yè)務員工拱振華，詢問可以在哪里充電。拱振華告知了旅客充電的地點后，觀察到旅客面露難色，詢問后得知旅客行李較多，而且此時他的手機已經(jīng)沒電了。拱振華主動幫助旅客推行李車，直到找到可以租借充電寶的位置，用自己的手機幫助他掃碼取出充電寶充上電后才放心地離開。旅客十分感動，對拱振華細致周到的服務表示非常感謝。
  真情服務讓旅客不再焦急
  次日，旅客王先生首次來到大興機場乘機，走了一會發(fā)現(xiàn)放在行李車上的手提包不見了，著急時，旅業(yè)公司行李運送業(yè)務員工上前詢問旅客有什么需要幫助。得知旅客遺失物品后，她首先安撫旅客情緒，讓旅客回憶經(jīng)過的地方，因擔心旅客對大興機場不熟悉，她主動帶著旅客在沿途尋找，最后在地下一層飲水機上找到了旅客失物，原來是旅客下地鐵后從包中取水杯接完水后將手提包忘記飲水機上了，旅客稱手提包中有非常重要的文件和一些貴重物品，一旦丟失可能會造成非常大的損失，他對其認真負責的工作態(tài)度和耐心細致的服務表示了感謝。
  首都機場旅業(yè)公司將持續(xù)落實“真情服務”，提升航旅業(yè)務品牌服務競爭力，不斷滿足旅客美好出行的向往，為出行旅客帶來品質(zhì)、快捷、安心、愉悅的服務體驗，樹立旅業(yè)公司“悅享航旅”品牌優(yōu)質(zhì)形象。