11月17日，東航95530客服中心收到旅客王女士電話表揚，感謝東航全體機組人員幫助她在萬米高空突發(fā)心臟病時度過難關(guān)、化險為夷，感謝東航員工為她所做的一切。

  時間回到11月14日早晨10點50分：由東航股份西北分公司執(zhí)飛的MU2430西安—濟南航班從西安咸陽國際機場順利起飛。僅僅25分鐘后，正在提供餐飲服務(wù)的乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)51J座旅客牙關(guān)緊鎖、面色蒼白，身體呈歪斜狀，在乘務(wù)員連續(xù)呼喚下旅客始終無意識！
  乘務(wù)員迅速詢問周邊旅客有無同行人員，立即呼叫乘務(wù)長和其他機組成員協(xié)助。乘務(wù)長陳艷飛迅速到達現(xiàn)場后，初步查看旅客情況，立即對乘務(wù)組進行部署：機上廣播尋找醫(yī)生、現(xiàn)場急救處置和客艙秩序維護同步有序進行，迅速針對該旅客開展了現(xiàn)場急救工作。

  為方便對昏迷狀態(tài)下的旅客進行救治，乘務(wù)組在鄰座旅客的協(xié)助下，幫助病患旅客平躺于座椅上。乘務(wù)組其他成員打開機上急救氧氣瓶和應急醫(yī)療箱，給旅客吸氧并持續(xù)監(jiān)控健康情況。在乘務(wù)員的連續(xù)呼喚下，該旅客開始出現(xiàn)意識。11點25分，機上廣播乘務(wù)員再次廣播兩次尋找醫(yī)生，未得到有效回應，但旅客持續(xù)吸氧后意識慢慢恢復。二十分鐘后，該旅客狀態(tài)逐漸恢復正常狀態(tài)。在乘務(wù)長陳艷飛的叮囑下，乘務(wù)組為該旅客提供溫熱的糖水、熱毛巾，并為其蓋好毛毯讓旅客安靜休息，全程監(jiān)護到落地。
  12:05分，MU2430航班落地停穩(wěn)后，乘務(wù)長詢問旅客身體情況時，該旅客聲稱需要后續(xù)的醫(yī)療救助。乘務(wù)長及時將旅客訴求報告機長，機組人員也立即通知地面醫(yī)護人員做好準備。開艙門的第一時間，醫(yī)護人員進入客艙內(nèi)進行問詢和救治，乘務(wù)員也陪護旅客下機做好交接工作。后續(xù)該旅客狀態(tài)穩(wěn)定，由家人接送至最近的醫(yī)院進行診治。
  以人為本，生命至上！東方航空始終堅持保障好每一位旅客的生命安全，用嚴謹與專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)守護每個人的起落安妥。（文：陳艷飛 閆斌 圖：陳艷飛）