進(jìn)入冬春航季后，北京地區(qū)氣溫逐漸降低。為全面做好冬季保障工作，提高安全服務(wù)品質(zhì)，提升旅客出行體驗(yàn)，首都機(jī)場(chǎng)安保公司（以下簡(jiǎn)稱“安保公司”）從源頭抓起，從細(xì)節(jié)入手，用小改變實(shí)現(xiàn)大提升，積極推動(dòng)服務(wù)舉措優(yōu)化升級(jí)，全力護(hù)航首都機(jī)場(chǎng)廣大旅客平安順暢出行。

  溫情“小創(chuàng)新” 體驗(yàn)“大不同”

  為給首都機(jī)場(chǎng)廣大旅客帶來(lái)全新過(guò)檢體驗(yàn)，切實(shí)讓旅客感受到冬季出行中的溫情，安保公司創(chuàng)新服務(wù)理念，采用多“兵種”集合、全媒體聯(lián)動(dòng)、立體式傳播等方式，從“細(xì)”處入手，從“實(shí)”處發(fā)力�？紤]到旅客在過(guò)檢時(shí)需要脫掉外套，而冬季旅客穿著衣物較厚、攜帶物品較多，安保公司在首都機(jī)場(chǎng)安檢現(xiàn)場(chǎng)提供一次性腳套、衣物筐罩、新型衣物筐等，有效防止旅客物品臟污、損壞等情況發(fā)生。

  此外，安保公司將宣傳關(guān)口前移，線上線下齊發(fā)力：線上通過(guò)微博、抖音等平臺(tái)發(fā)布首都機(jī)場(chǎng)過(guò)檢須知，為廣大旅客普及安檢知識(shí)；線下則是在值機(jī)手續(xù)辦理區(qū)域增設(shè)移動(dòng)宣傳員，通過(guò)宣傳安檢法律法規(guī)、展示禁限帶物品種類、分發(fā)《就這么“檢”單》宣傳手冊(cè)等方式，為廣大旅客提供咨詢和物品處置建議。

  流程“小改動(dòng)” 效率“大提升”

  結(jié)合冬季能見(jiàn)度低、冰雪、大風(fēng)等復(fù)雜天氣增多和天氣干燥易發(fā)生火情的特點(diǎn)，安保公司全面加強(qiáng)宣傳教育，運(yùn)用勤務(wù)間隙和班前會(huì)、班后會(huì)，積極組織開(kāi)展消防宣傳教育、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件預(yù)案演練、安全大檢查等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工安全意識(shí)，全力筑牢首都機(jī)場(chǎng)安全屏障。

  同時(shí)，隨著冬季氣溫下降，旅客的穿著和隨身攜帶物品發(fā)生變化。針對(duì)這一特點(diǎn)，安保公司開(kāi)展人身檢查、開(kāi)箱包檢查等專項(xiàng)培訓(xùn)，使員工能夠“對(duì)癥下藥”，盡可能減少旅客在過(guò)檢過(guò)程中的不便。

  防控“小網(wǎng)格” 取得“大成效”

  打好疫情防控阻擊戰(zhàn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。為此，安保公司一方面建立了五級(jí)網(wǎng)格機(jī)制，將科技成果和智慧信息應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化為疫情防控的助推器，并依托從整體到局部的五級(jí)網(wǎng)格，促進(jìn)多平臺(tái)、多網(wǎng)融合，簡(jiǎn)化信息報(bào)送和人員排查流程，有效提高工作效率。另一方面，聚焦旅客關(guān)切，主動(dòng)回答旅客“關(guān)心之問(wèn)”，除了通過(guò)多種方式收集旅客關(guān)注度最高的疫情防控相關(guān)問(wèn)題，安保公司還在首都機(jī)場(chǎng)安檢服務(wù)臺(tái)配備了“便民百寶箱”，內(nèi)有單獨(dú)包裝的一次性醫(yī)用口罩、手部消毒液、創(chuàng)可貼和常用藥品，供旅客免費(fèi)使用；在安檢通道后方增設(shè)自動(dòng)消毒器，幫助旅客在過(guò)檢完成后進(jìn)行消毒，受到了首都機(jī)場(chǎng)廣大旅客的一致好評(píng)。

  黨員“小示范” 引發(fā)“大參與”

  安保公司通過(guò)建立“理論課堂、實(shí)踐課堂、網(wǎng)絡(luò)課堂”相結(jié)合的“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”學(xué)習(xí)模式，引導(dǎo)全體黨員把提升綜合素質(zhì)、投身工作一線作為學(xué)習(xí)的落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

  同時(shí)，安保公司還積極組建了抗疫先鋒隊(duì)、黨員示范隊(duì)，在過(guò)檢高峰時(shí)段啟用無(wú)行李快速通道、愛(ài)心通道等功能型通道，為不同年齡、不同需求的旅客提供貼心服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了保障安全與效率提升的互利共贏。（通訊員 王俊錕）