長期以來，“想旅客之所想，急旅客之所急”都是首都機場餐飲公司（以下簡稱“餐飲公司”）服務保障工作的重要原則。為了讓每一位旅客都能切實感受到首都機場的真情服務，餐飲公司持續(xù)聚焦老幼病殘孕等特殊旅客群體需求，堅持優(yōu)先點餐、優(yōu)先安排座位、優(yōu)先結賬、陪伴服務的“三優(yōu)一伴”服務標準，不斷提升餐飲服務的精細化、人性化、規(guī)范化水平，讓特殊旅客群體出行“無礙”更有愛。

  全程關注　暖心關愛解難題

  “您好，請問您是獨自出行嗎？”“您好，我來幫您完成健康碼查驗。”“您好，我來幫您掃碼點餐。”這樣簡單而貼心的問詢，是首都機場3號航站樓漢堡王店鋪員工王彥強在每日工作中最常用的開場白。近日，王彥強在漢堡王點餐臺前的隊伍中看到了一位輪椅旅客，想到旅客可能在點餐就餐方面有困難，他立即上前詢問旅客是否需要幫助。得到肯定答復后，王彥強全程幫助旅客進行掃碼登記、入座、點餐，并及時解答旅客的相關問詢�？紤]到旅客取餐有所不便，他第一時間將旅客所點食品送到餐位上，并幫助旅客調整到最合適的用餐高度，全力為旅客提供最便利、最貼心的用餐服務。在旅客用餐過程中，王彥強也全程關注旅客動態(tài)，力求第一時間幫助旅客解決問題。

  王彥強溫暖、貼心、周到的服務，是餐飲公司長期以來堅持從旅客角度出發(fā)，深耕細節(jié)、認真負責，全力為首都機場特殊旅客群體提供優(yōu)質服務的一個縮影。隨著冬春航季的到來，餐飲公司將繼續(xù)重點關注特殊旅客群體的出行和用餐體驗，持續(xù)開展特殊旅客群體航空運輸等方面的理論知識、服務禮儀和注意事項培訓，為進一步提升服務品質，助力特殊旅客群體高效、便捷出行奠定堅實基礎。

  多措并舉

  精準落地助出行

  旅客服務不僅需要溫度，也需要精準度。餐飲公司從實際出發(fā)，聚焦不同旅客群體在出行中可能面臨的各類疑難問題，多措并舉、精準施策，全力為旅客提供精細、高效、優(yōu)質的服務。針對不使用智能手機的旅客，首都機場各餐飲店面不僅設有無健康碼通道，由專人負責引導、核驗健康碼、點餐等，而且提供現金支付、憑證打印等服務，以滿足旅客的不同需求。

  針對老年旅客群體，餐飲公司持續(xù)深化適老化服務，提升服務品質，助力老年旅客溫暖出行。其中，首都機場3號航站樓麥麥面店內設置了老年旅客綠色通道和行動不便旅客專屬服務區(qū)，并設有愛心服務專員，為老年旅客提供提拿行李、優(yōu)先點餐、咨詢指引等便利化服務。同時，麥麥面持續(xù)開展老年旅客“半價吃面”優(yōu)惠活動，并根據冬春航季特點和旅客需求，為老年旅客提供保暖坐墊、熱水等，確保旅客用餐安心又舒心。此外，首都機場多家餐飲店面推出了“老年人專享”優(yōu)惠活動：年滿60周歲的老年旅客只要出示相關證件，即可在首都機場3號航站樓漢堡王享受專屬優(yōu)惠套餐，在2號航站樓花漾咖啡享受茶類飲品半價優(yōu)惠。

  與此同時，首都機場多家餐飲店面貼心地配備了“愛心百寶箱”，內有急救手冊、老花鏡、風油精、一次性口罩、醫(yī)用手套、創(chuàng)可貼、針線包、去漬筆、暖寶寶等，以滿足旅客出行中的不時之需。進入冬春航季后，“愛心百寶箱”還根據季節(jié)特點加入了姜糖、茶等保暖品，為旅客的冬日出行增添一分暖意。

  餐飲公司將始終以踐行真情服務為目標，堅持人文關懷，持續(xù)優(yōu)化特殊旅客相關服務舉措，努力為首都機場旅客出行提供更為便捷、暖心的用餐服務，通過打造更良好、更舒適的用餐體驗，增強旅客在航空出行中的獲得感、幸福感。（通訊員 謝雅雯）