為深入貫徹民航局關于落實中央巡視整改要求進一步做好旅客服務工作的部署，切實踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，11月18日，浙江監(jiān)管局結合年度檢查計劃，對OTA平臺飛豬網開展旅客服務專項檢查。

  監(jiān)管局聽取了飛豬網近一年來在優(yōu)化購票程序、旅客投訴處理、個性化服務等方面的工作匯報，并結合制度文件審查、臺賬抽取查閱等方式，從企業(yè)管控制度、投訴處置流程、危機應對機制等方面進行逐一檢查。從檢查情況來看，飛豬網整體旅客服務管理工作平穩(wěn)有序；投訴處理精細化管理扎實推進。同時，基于行業(yè)動態(tài)及企業(yè)運行現狀，監(jiān)管局要求飛豬網要結合民航局公共航空運輸旅客服務投訴情況通報，切實履行投訴工作主體責任，聚焦旅客投訴的重點問題開展深入分析，在客票退改簽、特情處置等方面創(chuàng)新工作思路，完善工作機制，不斷提升企業(yè)服務質量和投訴處理水平。

  下一步，浙江監(jiān)管局將持續(xù)立足轄區(qū)工作實際，關注各單位旅客服務管理工作，將集中治理與常態(tài)化監(jiān)管相結合，穩(wěn)步提升旅客的安全感、獲得感、幸福感。