近日，經(jīng)過行業(yè)內(nèi)外專家的篩選、評審，西雙版納機場“無憂暢行·候鳥無憂”服務項目以其獨具特色的人文關懷和真情服務理念，成功獲評2022年度中國民用機場服務優(yōu)秀案例。

  西雙版納傣族自治州屬于熱帶雨林氣候，冬季溫暖適宜，是許多“候鳥老人”過冬度假短居的首選，每年機場冬季都會迎來大批老年人旅客。為了讓老年人來往享受到更加便捷、貼心的空港服務，西雙版納機場率先推出“無憂暢行·候鳥無憂”的服務項目，在原有優(yōu)先值機、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機的服務基礎上，深入研究老年人旅客服務需求和特點，將機場服務延伸至與航空公司、OTA平臺、出行地面交通、當?shù)匚穆闷髽I(yè)、跨機場的聯(lián)動，從購票、乘機、出行、游玩的全鏈條梳理了16個服務保障場景，制定34項服務措施，打造“一站式”暖心、安心、省心的特殊服務，助力老年人旅客無憂暢行，提升老年旅客航空出行和使用的服務體驗。

  據(jù)了解，今年以來西雙版納機場保障老年旅客26萬余人次，提供“候鳥無憂”預約服務1800余人。

  西雙版納機場相關負責人表示，將以此次獲得中國民用機場服務優(yōu)秀案例為契機，以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，通過老年人服務建設，推出特色服務產(chǎn)品，形成便民服務措施和機場服務品牌，不斷推動西雙版納機場服務質(zhì)量的新提升，為旅客出行帶來更多的獲得感、幸福感。

  來源：云南網(wǎng)