本人主人公（王飛/攝）

  一首《火紅的薩日朗》讓祖國大江南北的觀光客對內(nèi)蒙古草原充滿了深深的向往，筆者每次聽到這首歌卻總會想起一個人，這個人像盛放于廣闊草原上的薩日朗，美麗、熱愛、蓬勃向上。她是團隊里最熱心的小姐姐，哪里有困難哪里就有她；她是二連機場安檢品牌的“形象代言人”，傳遞著敬業(yè)、奉獻的職業(yè)精神；她是永遠像新人一般敬畏職業(yè)的安檢老兵；她是木其爾，來自二連浩特機場安檢護衛(wèi)部。

  紅色，熱愛的底色

  2012年入職成為一名安檢員的木其爾，還是一個說著不太流利普通話的蒙古族女孩兒，青春的陽光像她頰邊的高原紅質(zhì)樸而執(zhí)著，著一身深藍色安檢制服筆挺挺的站在人群中，散發(fā)著對安檢職業(yè)的驕傲和熱愛。就在這深深的熱愛中，從監(jiān)護、前傳、驗證、手檢、操機、技術(shù)能手一路走來，從別人的徒弟，又變成別人的師傅。認真、耐心、細致的教學(xué)，從言傳身教的作風(fēng)上傳達的熱忱則是與其他師傅最大的不同。一個航班一個航班盯安全，木其爾總是通道里來的最早的，走的最晚的，每次看航后的監(jiān)控，你總能看到那個在各個崗位上逐一走過的身影，確認飛機起飛-隔離通道鎖閉-各崗位設(shè)備斷電-遺留物品清理，做一次航后檢查，做最后一個離開通道的人，這已經(jīng)成為她的職業(yè)習(xí)慣。

  眾人劃槳開大船，她雖不是舵手，卻是一個優(yōu)秀的大副，因為她有永遠“操不完的心”。通道里的大小事，安檢員的煩心事，后勤保障的麻煩事，事事都有“木木姐”。車底檢查儀的螺絲掉了，木木姐安個車底檢查儀懸掛桿，徹底解決螺絲易掉落的問題；異地員工過年回不了家了，木木姐帶你回家過年；后勤保障雜亂繁瑣，木木姐帶頭承擔(dān)零零碎碎的瑣事。華北地區(qū)抗疫先進個人、全盟個人全能第一、優(yōu)秀工會工作者、空港杰出青年、優(yōu)秀班組長、先進個人……無所不能的木木姐，用熱愛抒寫了一名普通安檢員的職業(yè)理想。

  藍色，創(chuàng)新奮進領(lǐng)航

  安檢人員態(tài)度差、安檢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一致、安檢人員說話不客氣……曾經(jīng)掣肘安檢的服務(wù)投訴問題讓眾人撓頭，既不想降低安安檢查定位，又希望得到旅客的理解與配合，曾是眾多機場想破解的難題，但在2020年,木其爾率先從旅客安檢需求入手，從服務(wù)設(shè)施、服務(wù)語言、服務(wù)手勢等方面為切入點，著力解決安全檢查中遇見的服務(wù)問題。

  創(chuàng)新支線機場安檢服務(wù)新標(biāo)桿，二連浩特機場安檢從“尊重、高效、便捷、貼心”到高效、舒心、無憂的“心安檢·心相連”安檢服務(wù)品牌，建立了機場安檢獨具特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對內(nèi)，木其爾從規(guī)范服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)語言等內(nèi)容，為安檢員日常開展工作提供服務(wù)指南和標(biāo)準(zhǔn)，升級普通安檢通道優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加移位檢查法、部分推廣貴賓手位禮等關(guān)鍵要素內(nèi)容，提升旅客過檢感受。對外，完善服務(wù)設(shè)施和規(guī)范服務(wù)標(biāo)識，通過升級改造安檢通道環(huán)境，營造寬敞、明亮的視覺體驗，規(guī)范服務(wù)標(biāo)識，增加蒙古族花紋元素，添置多項服務(wù)創(chuàng)新項目等方式進行推進，其中木其爾負責(zé)的“安檢區(qū)遛娃神器”“安檢區(qū)域真情服務(wù)站”“安檢腳踏凳”項目均榮獲五小創(chuàng)新優(yōu)秀獎。為了更好的夯實、推廣普通安檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察庫，按期開展服務(wù)監(jiān)察工作。2021年，二連浩特機場服務(wù)品牌在木其爾等人的精心打造下，得到了集團公司的認可，并下發(fā)《二連浩特機場安檢優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（局發(fā)明電〔2021〕196號文件，）指出各支線機場結(jié)合實際，借鑒、學(xué)習(xí)二連浩特機場安檢優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善各機場安檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  黃色，永不停歇的追尋

  2021年，木其爾帶領(lǐng)的守望者班組獲評集團公司優(yōu)秀班組，從孤軍作戰(zhàn)到團隊協(xié)作，木其爾在職業(yè)成長中已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麅?yōu)秀的班組長，獨自帶領(lǐng)一支10人小隊承擔(dān)起部門安檢服務(wù)和疫情防控工作。

  關(guān)山初度塵未洗，策馬揚鞭自奮蹄。2022年起航即面臨嚴(yán)峻的國內(nèi)疫情防控形勢，如何確保部門的疫情防控工作平穩(wěn)有效，木其爾又開啟了新征程。積極引進通遼機場五小創(chuàng)新證件消毒盒，解決旅客登機牌無法消毒的問題；制作前傳自動消毒筐，實現(xiàn)一筐一消；組織全員防護服穿脫培訓(xùn)，并為全體安檢員錄制穿脫視頻，一對一查找防護服穿脫問題，確保防護措施執(zhí)行有效；制定疫情防控培訓(xùn)工作計劃，常態(tài)化納入日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)中來；制作安檢疫情防控作業(yè)指導(dǎo)手冊，為在崗員工持續(xù)落實防控措施提供了指南。面對細之又細，嚴(yán)之又嚴(yán)的疫情防控要求，木其爾建臺賬，建制度，建監(jiān)督，堅決將疫情防控的各項要求擺在首位，落到實處。面對初步成型的“心安檢·心相連”的服務(wù)品牌，木其爾對2022年的服務(wù)工作更多的定位于“守正創(chuàng)新”，一方面是固化現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行，將標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)、動作手勢形成安檢人員的在崗習(xí)慣，普遍提升安檢員的職業(yè)素養(yǎng)；另一方面是對接上下游，尋找服務(wù)短板，實施流程再造，破解服務(wù)難題，確保旅客出行順暢。

  紅、藍、黃構(gòu)成了安檢徽章的主色調(diào)，色彩帶給人有直接的刺激，有間接的聯(lián)想，更高層次則涉及到人的觀念與信仰。木其爾的身上有紅色的樂觀熱情，有藍色的嚴(yán)謹(jǐn)認真，有黃色的果敢追尋，她擁有安全檢查員完美的配色，對職業(yè)有崇高的熱情與尊重，對他人有扶弱濟困的愛心，對專業(yè)有孜孜以求的專注，她是我們身邊的正能量，散發(fā)著光和熱，感染著身邊人。