中國民航網(wǎng) 通訊員云蕾、夏錦怡 報(bào)道：北京時(shí)間3月16日，國際權(quán)威評測機(jī)構(gòu)SKYTRAX在網(wǎng)站正式公布了2023年全球機(jī)場獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單，�？诿捞m國際機(jī)場（以下簡稱“美蘭機(jī)場”）憑借優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)體驗(yàn)榮獲“中國區(qū)最佳區(qū)域機(jī)場”“中國區(qū)最佳機(jī)場員工”“中國區(qū)最佳清潔機(jī)場”三項(xiàng)世界大獎(jiǎng)，成為中國區(qū)獲獎(jiǎng)最多的機(jī)場。同時(shí)，在SKYTRAX網(wǎng)站發(fā)布的“2023年全球最佳機(jī)場100強(qiáng)”名單中，美蘭機(jī)場排名上升至第28位，為海南自貿(mào)港打造面向太平洋、印度洋的航空區(qū)域門戶樞紐再添新動力。
  荷蘭當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月15日，美蘭機(jī)場黨委委員、總裁邱國良出席SKYTRAX全球機(jī)場獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮，并在現(xiàn)場領(lǐng)取了“中國區(qū)最佳區(qū)域機(jī)場”“中國區(qū)最佳機(jī)場員工”獎(jiǎng)牌。

  最佳區(qū)域機(jī)場獎(jiǎng)：樹立“四個(gè)面向”發(fā)展理念，打造核心服務(wù)產(chǎn)品
  在鞏固SKYTRAX五星機(jī)場服務(wù)品牌成效的基礎(chǔ)上，美蘭機(jī)場以“大服務(wù)、大運(yùn)行、大品質(zhì)”管理理念為指導(dǎo)，規(guī)劃了“面向旅客、面向航司、面向合作方、面向員工”的服務(wù)提升計(jì)劃，從客戶滿意度、服務(wù)產(chǎn)品、設(shè)備設(shè)施、人文關(guān)懷等多個(gè)方面提升服務(wù)品質(zhì)，打造旅客放心、航司稱心、合作方安心、員工舒心的良好服務(wù)營商氛圍。
  在此背景下，美蘭機(jī)場聚焦旅客服務(wù)需求體驗(yàn)，公開發(fā)布了“星馨美蘭·十全十美”全新服務(wù)承諾，通過不斷迭代升級硬件設(shè)施，圍繞旅客全流程服務(wù)體驗(yàn)，打造首乘旅客服務(wù)、特殊旅客服務(wù)等豐富多樣的服務(wù)產(chǎn)品。
  同時(shí)，為深挖旅客出行服務(wù)細(xì)節(jié)需求，美蘭機(jī)場對母嬰室、吸煙區(qū)、衛(wèi)生間、停車場進(jìn)行改造升級，打造更具智能化、人性化的旅客服務(wù)設(shè)施設(shè)備，并優(yōu)化升級推出“服務(wù)一號通”（0898-966114），以“一個(gè)號碼、一線通達(dá)、一次解決”為理念，打造美蘭機(jī)場全天候旅客管家服務(wù)。
  最佳機(jī)場員工獎(jiǎng)：增強(qiáng)人文關(guān)懷，推動旅客服務(wù)升溫
  SKYTRAX最佳機(jī)場員工獎(jiǎng)的獲得離不開為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全體員工，美蘭機(jī)場秉承以員工為本的管理理念，通過不斷增強(qiáng)員工心中的服務(wù)積極性與榮譽(yù)感，激發(fā)員工主動服務(wù)意識，從而為旅客提供更貼心、更溫馨的真情服務(wù)體驗(yàn)。

  為打造內(nèi)部員工服務(wù)文化，傳遞服務(wù)理念，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，美蘭機(jī)場一方面營造“認(rèn)可和肯定每一位員工價(jià)值”的服務(wù)文化氛圍并持續(xù)開展“尋找自貿(mào)港服務(wù)標(biāo)兵”活動，在日常服務(wù)工作中發(fā)掘小人物、小事件，從平凡的崗位發(fā)掘細(xì)微的服務(wù)閃光點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年美蘭機(jī)場共計(jì)頒發(fā)標(biāo)兵徽章129枚，有效調(diào)動一線人員踐行真情服務(wù)的主動性和創(chuàng)造性。另一方面通過開展服務(wù)比武、大練兵及專項(xiàng)培訓(xùn)等工作，進(jìn)一步提升員工基本素養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)能力，打造專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍。
  值得一提的是，美蘭機(jī)場深入落實(shí)以員工為本的理念，聚焦員工關(guān)注的工作、生活等方面的困難和問題，以員工關(guān)愛為抓手，建立健全的后備人才選拔及培養(yǎng)機(jī)制，并推出地域風(fēng)味員工食堂特色美食、全新員工住宿用房、員工文體活動、節(jié)假日慰問等員工關(guān)愛系列舉措，增加員工歸屬感與認(rèn)同感。
  最佳清潔機(jī)場獎(jiǎng)：持續(xù)推動設(shè)施環(huán)境升級，建設(shè)綠色人文機(jī)場
  舒適的乘機(jī)出行環(huán)境，能為旅客帶來更加優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。為此，美蘭機(jī)場充分傳承本土文化，延續(xù)“花園機(jī)場”理念，步入航站樓，海南的自然之美、人文之美撲面而來，T2航站樓從具有百年歷史的南洋風(fēng)情騎樓、獨(dú)具特色的國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)黎族船屋和黎錦等海南文化元素中汲取靈感，在屋面、指廊、商業(yè)街區(qū)等地打造了花開美蘭穹頂、花園庭院屋面、騎樓商業(yè)區(qū)等多個(gè)“海南特色網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”，給旅客帶來海南文化的浸入式體驗(yàn)。

  同時(shí)，美蘭機(jī)場在T2航站樓打造21處智慧衛(wèi)生間，實(shí)時(shí)廁位顯示屏、空氣凈化器、香氛等設(shè)備，能進(jìn)一步提升旅客的衛(wèi)生間使用體驗(yàn)。
  此外，美蘭機(jī)場在T2航站樓東北、西北指廊處配置智能清潔機(jī)器人，每日定時(shí)對指定公共區(qū)域進(jìn)行吸干、推塵、吸污、除菌等智能清潔，與人工保潔配合，打造干凈又高效的清潔效果。
  未來，美蘭機(jī)場將在海南省委省政府、民航局的關(guān)懷支持下，在海南控股、海南機(jī)場的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，緊密圍繞面向太平洋、印度洋的航空區(qū)域門戶樞紐建設(shè)目標(biāo)，弘揚(yáng)“艱苦奮斗、追求卓越、服務(wù)海南”的�？鼐�神，踐行“忠誠擔(dān)當(dāng)、誠信守法、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、廉潔高效”的企業(yè)核心價(jià)值觀，持續(xù)推動服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)品質(zhì)提升，全面融入海南自貿(mào)港“1348”戰(zhàn)略框架，為實(shí)現(xiàn)海南高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)省屬國企力量。