中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員王艷茹 報(bào)道：為進(jìn)一步為旅客提供便利服務(wù)，包頭機(jī)場(chǎng)近日進(jìn)行了《疫情防控原因拒絕運(yùn)輸證明》和《航班延誤/取消證明》線上自助開(kāi)證明服務(wù)功能的開(kāi)發(fā)，相關(guān)功能已于10月21日正式上線。

  “這疫情我也出不去，想退票吧，航空公司又讓提交《疫情防控原因拒絕運(yùn)輸證明》，有了這個(gè)線上自助服務(wù)可太好了，再也不用一遍又一遍的給航空公司和機(jī)場(chǎng)打電話了！”旅客張女士說(shuō)。

  “這個(gè)線上自助服務(wù)操作很簡(jiǎn)單，只要按照提示輸入個(gè)人信息，審核通過(guò)后就可以生成《疫情防控原因拒絕運(yùn)輸證明》，足不出戶就可拿到證明！”旅客王先生說(shuō)。

  以往由于疫情防控原因拒絕旅客乘機(jī)，需要旅客到機(jī)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)提供個(gè)人信息，才可以拿到紙質(zhì)證明，如果旅客忘記到服務(wù)臺(tái)開(kāi)具證明，需要旅客撥打航空公司或者機(jī)場(chǎng)咨詢電話提供相關(guān)信息再開(kāi)具證明，證明開(kāi)好后，還需要親自到機(jī)場(chǎng)自取證明，輾轉(zhuǎn)往復(fù)可能需要花費(fèi)一天的時(shí)間；如遇發(fā)生大面積航班延誤或取消時(shí)，工作人員需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力來(lái)處理延誤旅客的航班改期、延誤證明開(kāi)具等工作，效率低、耗費(fèi)人力多，旅客等候時(shí)間也比較長(zhǎng)。這樣傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式存在信息傳遞不暢、費(fèi)時(shí)又費(fèi)力等問(wèn)題，讓旅客的體驗(yàn)度大打折扣。

  為此，包頭機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新服務(wù)方法與服務(wù)思路，將部分開(kāi)具證明工作從線下服務(wù)模式向線上服務(wù)模式轉(zhuǎn)移，并基于包頭機(jī)場(chǎng)公眾號(hào)輕量、便捷的特點(diǎn)，為旅客開(kāi)通了更加便捷的《疫情防控原因拒絕運(yùn)輸證明》和《航班延誤/取消證明》自助辦理渠道�，F(xiàn)在，旅客只需要進(jìn)入“包頭東河機(jī)場(chǎng)”公眾號(hào)點(diǎn)擊“旅客服務(wù)”，選則“開(kāi)證明”，再掃描系統(tǒng)推送的二維碼進(jìn)入開(kāi)具證明平臺(tái)，輸入姓名、身份證號(hào)碼，核實(shí)無(wú)誤后即可進(jìn)入“疫情防控原因拒絕運(yùn)輸證明”和“航班延誤/取消證明”選擇界面，選擇所要辦理的具體業(yè)務(wù)，再輸入航班號(hào)、航班日期、客票號(hào)等具體信息并提交申請(qǐng)。后臺(tái)工作人員將在24小內(nèi)完成審核工作，審核通過(guò)后將自動(dòng)生成證明，旅客在平臺(tái)上即可自行下載打印。兩個(gè)自助功能，操作靈活簡(jiǎn)便、流程清晰直觀，相對(duì)于人工操作而言，能夠節(jié)省時(shí)間、提高效率，進(jìn)一步降低了出現(xiàn)失誤和差錯(cuò)的概率。同時(shí)，也為旅客提供了“線上開(kāi)證明”、“服務(wù)不見(jiàn)面”的更加智能、更加貼心、更加便捷的真情服務(wù)。

  包頭機(jī)場(chǎng)聚焦“以旅客需求為中心”，踐行“真情服務(wù)”為理念，在保障安全飛行的前提下，充分運(yùn)用數(shù)字化手段，不斷進(jìn)行服務(wù)流程創(chuàng)新，讓部分手續(xù)辦理實(shí)現(xiàn)從柜臺(tái)到指尖、從面對(duì)面變成屏到屏的進(jìn)步，為廣大旅客提供了更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)。下一步，包頭機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)踐行真情服務(wù)，提升智慧服務(wù)品質(zhì)，讓智慧服務(wù)更加有溫度，讓旅客的出行更加暖心。