中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員李達(dá) 報(bào)道：2022年是西北民航開(kāi)展“首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”的開(kāi)局之年，作為西北市場(chǎng)份額第一大航空公司，東方航空響應(yīng)管理局號(hào)召，聚焦首乘旅客需求，踐行真情服務(wù)理念，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)首乘服務(wù)升級(jí)品牌，為首乘旅客提供全方位的航空出行體驗(yàn)。
  扎實(shí)推進(jìn)首乘標(biāo)準(zhǔn)“三進(jìn)”活動(dòng)。東航西北分公司全面推進(jìn)首乘標(biāo)準(zhǔn)“進(jìn)手冊(cè)、進(jìn)班組、進(jìn)崗位”活動(dòng)，地面服務(wù)部先后開(kāi)展兩次作業(yè)指導(dǎo)書(shū)修訂工作，首次修訂在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中新增首乘服務(wù)流程，二次修訂則增加了登機(jī)口優(yōu)先登機(jī)及致謝服務(wù)，使得首乘服務(wù)各環(huán)節(jié)有章可循，有標(biāo)可依。航站樓引導(dǎo)、巡視員工為首乘旅客發(fā)放愛(ài)心出行小卡片，首乘旅客可憑借小卡片得到工作人員的幫助和指引，享受便捷、順暢的乘機(jī)服務(wù)。
  啟動(dòng)“首乘無(wú)憂(yōu)”志愿服務(wù)項(xiàng)目。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)首乘服務(wù)升級(jí)，地面服務(wù)部團(tuán)委在西安機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)“首乘全程無(wú)憂(yōu)，東航真情相伴”志愿者服務(wù)項(xiàng)目，引領(lǐng)公司廣大青年積極踐行真情服務(wù)理念，進(jìn)一步提高首乘服務(wù)的知曉度和美譽(yù)度，有效提升了東航服務(wù)品牌形象。自志愿服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，先后已有110余名青年志愿者參與活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)首乘出港旅客562人，收到旅客表?yè)P(yáng)41件次，服務(wù)首乘旅客時(shí)長(zhǎng)超過(guò)450小時(shí)。
  創(chuàng)新開(kāi)展“首乘+教育幫扶”活動(dòng)。持續(xù)推出“首乘+”新產(chǎn)品，全流程保障了安康市漢陰縣大一新生首次乘機(jī)出行，公司“首乘旅客專(zhuān)屬值機(jī)柜臺(tái)”悉心為同學(xué)們辦理乘機(jī)手續(xù)，為他們的行李栓掛優(yōu)先行李條，登機(jī)牌粘貼“笑臉”標(biāo)識(shí)，并為他們帶上首乘旅客手環(huán)，客艙為同學(xué)們安置行李、講解飛機(jī)設(shè)施組件并送上 “空中特飲”，祝福他們學(xué)業(yè)有成。“首乘+教育幫扶”活動(dòng)得到學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)一致好評(píng)。